Polmat esercita la propria attività commerciale esclusivamente con contratto di compravendita. Tutti i contratti saranno conclusi direttamente attraverso l’accesso da parte del consumatore e/o cliente al sito internet corrispondente all’indirizzo www.polmat.com. Sarà premura di Polmat richiedere al consumatore e/o cliente una conferma dell’ordine effettuato.

Tutti i prezzi si intendono IVA inclusa, spese di trasporto gratuite in tutta Italia. Ogni ordine sarà accompagnato da regolare fattura commerciale.

Il Servizio Assistenza Clienti garantisce una completa assistenza pre e post vendita. L'accesso al Servizio Clienti si ha per via telefonica componendo i seguenti numeri: 0721.20.25.72

Oppure inviando una richiesta assistenza tramite il nostro form di contatto.

SPEDIZIONI

Le nostre spedizioni sono effettuate a cura dei più affidabili corrieri nazionali ed internazionali che garantiscono un servizio completo e adatto ad ogni esigenza. Tutte le nostre spedizioni sono assicurate All Risk.

Il cliente potrà scegliere tre diverse modalità di consegna:

a) Gratuita in tutta Italia (isole comprese), in questo caso il corriere lascera la merce al piano terra.

b) Al piano del cliente: la merce viene portata dal corriere fino al piano richiesto dal cliente. In questo caso la consegna avrà un costo supplementare come da tabella,

Esempio: se il cliente acquista un prodotto del valore di Euro 900,00 la consegna al piano costerà Euro 72,00; se il cliente acquista un prodotto del valore di Euro 1.400,00 la consegna al piano costerà Euro 84,00.
Questo tipo di servizio è disponibile in tutta Italia (isole comprese)

Esempio: se il cliente acquista un prodotto del valore di Euro 700,00 la consegna con il montaggio costerà
Euro 120,00; se il cliente acquista un prodotto del valore di Euro 1.000,00 la consegna con il montaggio costerà Euro 140,00.

Questo tipo di servizio è disponibile nelle seguenti regioni: Valle D’Aosta, Piemonte,, Lombardia, Trentino Alto Adige, Friuli V. Giulia, veneto, Emilia Romagna, Liguria, Toscana, Umbria, Marche, Abruzzo, Lazio, Campania (escluse le isole minori di queste zone)

d) Al piano del cliente con montaggio (Camere, Camerette, Soggiorni): la merce acquistata viene portata dal corriere dentro casa, sballata, posizionata nelle stanze e montata. In questo caso la consegna avrà un costo supplementare come da tabella,

Esempio: se il cliente acquista un prodotto del valore di Euro 1.800,00 la consegna con il montaggio costerà
Euro 300,00; se il cliente acquista un prodotto del valore di Euro 2.350,00 la consegna con il montaggio costerà Euro 329,00.

Questo tipo di servizio è disponibile nelle seguenti regioni: Valle D’Aosta, Piemonte,, Lombardia, Trentino Alto Adige, Friuli V. Giulia, veneto, Emilia Romagna, Liguria, Toscana, Umbria, Marche, Abruzzo, Lazio, Campania (escluse le isole minori di queste zone)

- Preavviso telefonico:

Prima della consegna il cliente sarà contattato dal corriere per definire la data e la fascia oraria di consegna. Durante la composizione dell’ordine, il cliente, dovrà lasciare un numero di telefono dove poter essere sempre o quasi sempre reperibile.

- Ricevimento della merce:

Al momento del ricevimento della merce, il cliente dovrà assicurarsi che il numero dei colli sia esattamente quello indicato sui documenti di trasporto e che gli imballi non presentino anomalie (tipo buchi o strappi). In questo caso la merce dovrà essere accettata con riserva e il cliente dovrà apporre obbligatoriamente sulla copia del corriere la sigla “Merce accettata con riserva per collo scondizionato”.

Questo sistema permetterà alla Polmat di rivalerci sul corriere, mentre per Voi cliente la sostituzione del prodotto sarà in ogni caso gratuita.

L’eventuale arrivo di pezzi danneggiati o eventualmente mancati, dovrà essere segnalata a Polmat, tramite mail all’indirizzo reclami@polmat.com oppure al numero di fax 0721.20.10.86 entro e non oltre 5 giorni dal ricevimento del prodotto.

Eventuali sostituzioni di pezzi mancanti o danneggiati, verranno gratuitamente riconsegnate da Polmat, con corriere, esclusivamente al piano terra. Saranno rispettate le consegne al piano cliente e montaggio, solo per danni e sostituzioni dell'intero prodotto.

La Polmat garantisce tutti i suoi prodotti secondo i termini di legge sanciti dal DL 185/99, dlgs 24/02 e loro successive modifiche. 

La ditta Polmat si riserva il diritto di decidere la riparazione o la sostituzione del prodotto che dovrà essere inviato alla sede dell'Azienda adeguatamente imballato per evitare ulteriori danni.  
Rimangono esclusi dalla garanzia i prodotti che presentano il normale degrado dovuto all'uso e prodotti con difetti provocati da:

Polmat riconosce il diritto di recesso ai sensi del D.Lgs. 206/05. La restituzione della merce dovrà avvenire entro un termine non inferiore a 10 gg. lavorativi dal giorno di ricevimento della merce. Avvalersi di tale garanzia è semplicissimo, basta seguire la seguente procedura:

1. lettera raccomandata con avviso di ricevimento (A/R) all'indirizzo:
   Polmat Soc. Coop. Arl - Via degli Abetii, 132 - 61100 Pesaro (PU)
   
   
• oppure fax al numero 0721.20.10.86
  confermata mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento entro le 48 ore successive
  
  
• oppure e-mail al nostro indirizzo reclami@polmat.com
  confermata mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento entro le 48 ore successive
  
  Una volta pervenutaci la suddetta comunicazione di recesso, il Servizio Clienti provvederà rapidamente a comunicare al cliente le istruzioni sulla modalità di restituzione della merce.
  

Per avvalersi del diritto di recesso è necessario che:

• Il cliente esprima la sua volontà di avvalersi del diritto di recesso nelle modalità sopra descritte
  
  
• Il bene acquistato sia integro e restituito nell'imballo originale, completo in tutte le sue parti (compresi eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, minuteria per montaggio, ecc...)
  a Polmat Soc. Coop. Arl - Via degli Abeti 132 - 61100 Pesaro (PU)
  
  
• Le spese di trasporto per i resi rimangono a carico e a cura del cliente
  
  
• Attenzione, i prodotti inviati oltre i termini previsti al nostro magazzino privi dei requisiti di cui sopra, non potranno essere rimborsati.
  
  Inoltre, in relazione agli importi corrisposti dall’utente con riferimento al servizio di montaggio eventualmente richiesto, non potrà essere esercitato il diritto di recesso, in quanto, con l’arrivo degli installatori, l’esecuzione del servizio dovrà intendersi già iniziata (ai sensi dell’art. 5, co. 2, lett. b
  del Decreto Legislativo n. 185/1999).

Per esercitare il diritto di recesso il cliente dovrà inoltre scegliere una delle seguen ti possibilità:

• Sostituzione della merce
  
  
• Riaccredito del denaro (indicare gli estremi di un conto corrente bancario completo di Codice CIN, Codice CAB, Numero di Conto, Intestatario del Conto); il rimborso riguarda il prezzo del prodotto e verrà effettuato entro e non oltre 30 gg dal ricevimento della comunicazionedi recesso.